Debido a Covid-19, los tiempos de procesamiento de devoluciones están tardando más de lo normal. Espere entre 14 y 21 días antes de comunicarse con el soporte técnico con respecto al estado de su devolución. Gracias por su paciencia.

IMPORTANTE: Con excepciones limitadas, las devoluciones se reembolsan en forma de crédito de tienda en línea canjeable en Moodstories, dado que los artículos se devuelven en total conformidad con nuestra Política de devoluciones. MOODSTORIES no reembolsa los gastos de envío originales.

Con excepciones limitadas, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagas; usted es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución.

Política de devoluciones en línea Asegúrese de devolvernos su(s) artículo(s) de acuerdo con nuestra

Política de devoluciones:

• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales adjuntas.
• Toda la mercancía debe devolverse en su embalaje original.
• A las devoluciones enviadas a nuestro almacén que no se hayan generado a través de nuestro portal de devoluciones o contactando directamente a nuestro equipo de Atención al Cliente se les cobrará una tarifa de procesamiento manual de $10.

Para devolver por correo: el equipo de atención al cliente de MOODSTORIES puede ser comuníquese por correo electrónico a order@moodstories.info y chatee a través de nuestro sitio web durante el horario comercial normal. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución que podrá llevar a cualquiera de sus transportistas locales.

Dependiendo del método de envío y del transportista seleccionado, su paquete de devolución puede tardar varias semanas en llegar a nosotros si regresa desde una ubicación internacional. Espere entre 5 y 7 días hábiles para procesar su devolución una vez que se entregue a nuestro Departamento de Devoluciones. Una vez que su devolución se haya procesado por completo, recibirá su reembolso en forma de crédito de la tienda canjeable en MOODSTORIES.

Consejo útil: MOODSTORIES no es responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro Departamento de Devoluciones. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o sean robados durante el transporte. Sin comprobante de recepción y entrega, MOODSTORIES no emitirá un reembolso de crédito de la tienda por sus devoluciones.

¿A DÓNDE SE ENVÍA MOODSTORIES?

MOODSTORIES.ES realiza envíos a los 50 estados y en todo el mundo

DISPONIBILIDAD DEL ARTÍCULO

Se espera que todos los artículos disponibles para la venta en el sitio web moodstories.us estén en stock y disponibles para su envío. Los pedidos comienzan el proceso de envío tan pronto como se completa su compra en línea. Los artículos se envían una vez que se encuentran en stock, se aprueba su pago y se verifica la dirección de recepción. Actualmente, no ofrecemos opciones de venta avanzada o pedidos pendientes.

MÉTODOS Y COSTOS DE ENVÍO NACIONAL

Si su pedido tiene varios artículos y/o incluye tarjetas de regalo, es posible que se envíen desde múltiples ubicaciones y/o lleguen en diferentes paquetes en diferentes fechas, no hay cargos adicionales para envíos divididos. Los cargos de envío y manipulación se basan en el método de envío elegido y no son reembolsables, incluso en el caso de una devolución. Consulte la tabla a continuación para conocer los costos de envío y los tiempos de entrega estimados. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden ser de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos estándar realizados antes del mediodía EST de lunes a viernes se enviarán el mismo día. La entrega será en 5-7 días hábiles. Si hay un retraso, se lo notificaremos por correo electrónico. Algunos artículos enviados directamente desde nuestros proveedores pueden tardar más y es posible que los artículos pedidos juntos no lleguen en la misma caja. Los pedidos que califican para envío acelerado, realizados antes de las 2 p.m. EST de lunes a viernes se enviarán el mismo día. La entrega está garantizada en 2 días hábiles para los productos elegibles. Estándar Acelerada *No disponible para ciertos productos5-7 días hábiles2 días hábilesNO HE RECIBIDO MI ARTÍCULO.

¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana ni días festivos. Si aún cree que falta su pedido, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de MOODSTORIES por correo electrónico a order@moodstories.info

¿POR QUÉ EL SITIO WEB DE FEDEX O USPS NO RECONOCE EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO QUE REALIZÉ?

Una vez que reciba un correo electrónico de confirmación de envío , la información de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días en actualizarse desde el momento del inicio del envío. Los pedidos enviados mediante envío estándar generalmente se entregan a través del servicio postal de EE. UU. y se pueden rastrear en USPS.com.

¿CÓMO ME NOTIFICARÁN SI HAY UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?

Toda la comunicación con el pedido se realiza por correo electrónico, por lo que es importante que su dirección de correo electrónico es preciso y está actualizado.

PEDI UN ARTÍCULO DE “PREVENTA”, ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Los artículos de preventa están disponibles para permitir a los clientes conservarlos antes de que realmente lleguen al inventario. Estos artículos no se enviarán hasta que estén disponibles en el inventario. La fecha de envío proyectada siempre se muestra en la sección de descripción general de la página del producto.

ESTOY BUSCANDO UN ARTÍCULO EN ESPECÍFICO, PERO YA NO LO VEO EN LÍNEA. ¿AÚN PUEDO OBTENERLO?

Si un artículo no aparece en la imagen en línea, no está disponible en este momento, pero es posible que podamos averiguar si volverá a aparecer. Simplemente envíe un correo electrónico a order@moodstories.info o envíe una solicitud de soporte a través de haciendo clic aquí. Incluya el nombre del artículo, la descripción y el número de pedido, si lo tiene. ¡Averiguaremos si volverá a estar disponible y cuándo!

¿QUÉ TIPO DE MONEDA UTILIZA MOODSTORIES?

Todos los precios y pagos se muestran en dólares estadounidenses (EUR).

¿QUÉ TIPOS DE PAGO ACEPTA?

MOODSTORIES.ES acepta MasterCard, Visa, Discover, American Express y tarjetas de cajero automático/débito con el logotipo de Visa o MasterCard. También puedes pagar con Apple Pay o crédito de la tienda.

¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS SOBRE MI COMPRA?

Sí. El impuesto sobre las ventas se calcula de acuerdo con las leyes fiscales del estado y del condado donde se envía el pedido. El impuesto que se muestra en línea es solo una cotización y puede diferir ligeramente del total cobrado, generalmente en no más de unos pocos centavos.

¿QUÉ ES UNA "AUTORIZACIÓN VERBAL" Y POR QUÉ NECESITA UNA PARA ENVIAR MI PEDIDO?

Una breve conversación con un A veces es necesario un representante de servicio al cliente para verificar la información de la tarjeta de crédito. Esto se conoce como "autorización verbal" y protege a los titulares de tarjetas de compras no autorizadas. Si recibe un correo electrónico solicitando una autorización verbal. Puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de MOODSTORIES por correo electrónico a order@moodstories.info y chatear a través de nuestro sitio web durante el horario comercial normal.

¿POR QUÉ NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Tenemos esta función para beneficio de nuestros clientes. Puede almacenar su dirección de facturación, varias direcciones de envío, unirse a nuestra lista de correo, verificar el estado de su pedido y crear una lista de deseos que puede compartir con amigos. Además, podemos comunicarnos con usted si hay algún problema con su pedido. Es rápido y fácil.

¿QUÉ PASA SI NECESITO CAMBIAR MI PEDIDO DESPUÉS DE PRESIONAR "ENVIAR"?

Nos esforzamos por recoger, empaquetar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible porque sabemos que no puede esperar a recibirlos. Teniendo esto en cuenta, una vez realizado el pedido, no podremos cancelarlo. Consulte la política de devoluciones para obtener información adicional si es necesaria una devolución.

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE REALIZÓ?

Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO SOBRE MI PEDIDO?

Generalmente hay dos razones: es posible que tenga una dirección de correo electrónico desactualizada en su archivo o que tener un bloqueador de spam que filtre nuestros correos electrónicos. Asegúrese de mantener actualizada su información de usuario e intente desactivar cualquier bloqueador de spam que pueda impedir que nuestros mensajes lleguen a usted.

SI DEVUELVO LA MERCANCIA, ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR MI REEMBOLSO?

Procesaremos una devolución de 5 a 7 días hábiles. días después de recibir su mercancía devuelta en nuestro almacén. Las devoluciones se reembolsarán en forma de crédito de la tienda canjeable en MOODSTORIES después de que se apruebe el reembolso. El coste de envío de devolución se deducirá del importe del reembolso.

¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO DAÑADO O FALTA?

¡Comuníquese con un agente de atención al cliente de MOODSTORIES de inmediato! Haga clic aquí para ver nuestra política e instrucciones de cambio/devolución. MOODSTORIES debe recibir todas las devoluciones y cambios, incluido el reemplazo de artículos faltantes o dañados, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra que figura en su recibo.